Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul benficiaza de 14 zile pentru a se retrage (perioada de retragere) din contract fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat costurile suplimentare.

Termenul de 14 zile intra in vigoare in momentul in care clientul intra in posesia fizica a produselor comandate.

Clientul va trebui sa suporte costul aferent returnarii produselor in caz de retragere .

Rambursarea sumelor se face in cel mai scurt timp de la transmiterea intentiei cumparatorului de renuntare si receptionarea fizica a produselor in punctul de lucru dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice, fara alte cheltuieli suplimentare (de ex., comisioane) in afara  cheltuielilor directe de returnare a produselor care se vor scadea din pretul platit.

 

Pot fi returnate produsele care:

  •          Nu depasesc termenul de 14 zile de la receptionare;
  •          Nu au facut obiectul unei comenzi speciale, sau au fost distinct personalizate la cererea clientului;
  •          Nu prezinta urme de lovire sau deteriorare
  •          Nu prezinta urme vizibile de uzura

 

Toate produsele se returneaza insotite de factura fiscala precum si documentatia aferenta (certificate de garantie, fise tehnice, certificate de conformitate etc.)

Atentie! Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.

Cererile de returnare a produselor se transmit la adresa office@hexaplat.ro, urmand ca in maxim 48 de ore sa fiti contactat de un consultant pentru stabilirea tuturor detaliilor privind returul produselor.